1. Disponibilidade e Notificação de Retirada
- Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá uma notificação por e-mail, Push no aplicativo e WhatsApp informando que o pedido está pronto para retirada.
- Prazo de retirada:
- O pedido sendo faturado, poderá ser retirado em até 2 horas.
2. Documentos Necessários para Retirada
- O cliente deverá apresentar o número do pedido (disponível no e-mail e push de confirmação) para retirar o produto. e um documento oficial com foto (RG, CNH).
3. Prazo para Retirada
- O cliente tem um prazo de até 4 dias corridos para retirar o produto após o recebimento da notificação de que está disponível na loja. Após esse período, o pedido será cancelado automaticamente, e o valor será reembolsado de acordo com a política de devolução.
4. Imprevistos e Produto Indisponível
- Caso o produto não esteja disponível na loja após a confirmação do pedido, o cliente será notificado em até 2 horas e poderá optar por:
1. Aguardar a transferência do produto (até 48 horas).
2. Trocar por um produto equivalente disponível na loja.
3. Cancelar o pedido e solicitar o ressarcimento.
5. Troca e Devolução de Produtos
- A troca ou devolução de produtos adquiridos no "Clique e Retire" segue a mesma política de trocas do site. O cliente pode solicitar a troca diretamente em loja.
- Produtos retirados, intactos e lacrados podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos após a retirada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.*
6. Pedidos Não Retirados
- Se o cliente não retirar o pedido dentro do prazo de 4 dias corridos, o pedido será cancelado automaticamente e o valor pago será devolvido ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
- O cliente será notificado sobre o cancelamento via e-mail e o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após o cancelamento.
7. Horário de Funcionamento para Retirada
- A retirada de produtos pode ser feita durante o horário de funcionamento da loja selecionada.
- Para lojas com horário estendido, o cliente será informado sobre os horários disponíveis no momento da notificação de retirada.
8. Segurança no Processo de Retirada
- Todas as retiradas são monitoradas e registradas para garantir a segurança do processo.
- No caso de inconsistências ou problemas no momento da retirada, o cliente deve informar imediatamente a loja ou a central de atendimento.
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