Se você não recebeu sua compra e o status do seu pedido está como “OCORRÊNCIA NA ENTREGA”, você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.
Nossos analistas irão verificar junto à transportadora responsável o que pode ter acontecido com o seu pedido.
Se, de fato, o seu pedido foi extraviado, iremos reemiti-lo e encaminhar-lhe com um novo número de pedido e, caso receba qualquer e-mail relacionado a pagamento, orientamos que desconsidere.
Se preferir o ressarcimento, será realizada a devolução do valor de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:
Até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;
Até 10 (dez) dias para outras formas de pagamento.
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